我們是一家生產(chǎn)紙展架的廠家，我們的客戶來(lái)源一般都是來(lái)自阿里巴巴。 那么我們要如何把客戶吸引住? 又是如何服務(wù)客戶的呢?

很多時(shí)候我們一開(kāi)始接到阿里巴巴客戶的詢盤， 都是先和客戶電話溝通，這樣的話我們就會(huì)更好的去了解客戶的需求。其實(shí)溝通很重要，大多數(shù)客戶其實(shí)是不懂紙展架的，有的只是在商超見(jiàn)過(guò)或聽(tīng)說(shuō)過(guò)，覺(jué)得這樣把產(chǎn)品擺上去很吸引消費(fèi)者的眼球，也可以起到品牌效應(yīng)。所以我們說(shuō)話基本也是用大白話跟客戶講，每種紙展架的材質(zhì)，工藝都跟客戶講得明明白白，并且搭配安裝說(shuō)明書(shū)或安裝視頻，讓客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有一個(gè)更好的認(rèn)知。再加上我們的質(zhì)量過(guò)硬，所以成交也就很順其自然。

何為有效服務(wù)客戶？一般所認(rèn)為的服務(wù)，是為他人提供各種支持與幫助，滿足他人的合理需求就是有效服務(wù)。但對(duì)我們生產(chǎn)紙貨架的廠家來(lái)說(shuō)，千遍一律都是客戶問(wèn)什么就答什么，只要滿足客戶的需求這僅僅是不夠的，還需要快速的解決問(wèn)題，即物質(zhì)層面的滿足；精神層面的滿足；即給客戶以被理解被重視被關(guān)心的感覺(jué)。所謂好的服務(wù)就是在滿足了基本的服務(wù)需求之外的超出期望值的驚喜服務(wù)。

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