溝通是不同的行為主體，通過(guò)各種載體實(shí)現(xiàn)信息的雙向流動(dòng)，形成行為主體的感知，已達(dá)到特定目標(biāo)的行為過(guò)程。從定義不難看出，溝通的越好，達(dá)到特定目標(biāo)的效果也就越好。而高效溝通則是在溝通中能幫助減少時(shí)間、提高準(zhǔn)確度的關(guān)鍵。

取得互信

高效溝通的第一步是取得互信，如果溝通的雙方?jīng)]有相互信任，互相仍持有懷疑、敵對(duì)的態(tài)度，溝通將很難繼續(xù)下去，更別提高效溝通。從我多年積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，互信程度越高，進(jìn)行溝通的雙方的默契也會(huì)越高，溝通的效率也就越高。所以說(shuō)高效溝通的第一步是要讓溝通雙方取得互信，只有互相信任，才能夠提高溝通的效率。

相互了解

溝通是一個(gè)通過(guò)各種載體實(shí)現(xiàn)信息的雙向流動(dòng)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，信息傳遞是重點(diǎn)，所以在溝通中要格外注意相互了解，要保證溝通雙方信息的徹底交換。只有互相了解了，才能最快最準(zhǔn)確地找到雙方間的矛盾所在，才能精確的解決問(wèn)題。如果在溝通中，我對(duì)你有所保留，你對(duì)我遮遮掩掩，互相在心里揣測(cè)對(duì)方的心思，想讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，并把自己的看法強(qiáng)行施加給別人。這樣子的行為不僅不利于溝通的正常進(jìn)行，甚至?xí)璧K到雙方的關(guān)系，更別提高效溝通了。

意見(jiàn)碰撞交融

有了互信和互相了解的基礎(chǔ)，意見(jiàn)的碰撞交融才是高效溝通的核心。在我們與客戶(hù)對(duì)于紙貨架結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、紙貨架價(jià)格等意見(jiàn)不同的碰撞時(shí)，先耐心聽(tīng)取客戶(hù)的須知，再把自己不同的見(jiàn)解與客戶(hù)的意見(jiàn)綜合起來(lái)，互相融合雙方的意見(jiàn)，給出更合適的方案。這樣才能提高雙方之間的溝通程度，保持高的溝通效率。

高效溝通在我們的工作中發(fā)揮著巨大作用，人不僅僅要學(xué)會(huì)溝通，更要學(xué)會(huì)高效溝通。每個(gè)人所受的教育、過(guò)的生活、讀的書(shū)、見(jiàn)過(guò)的世面是完全不同的，這也導(dǎo)致了每個(gè)人的工作方式、工作態(tài)度存在差異。兩個(gè)人要想把工作做好，就必須減少個(gè)人因素對(duì)于溝通的影響，提高溝通的效率。這三個(gè)高效溝通的步驟是從針對(duì)溝通雙方的態(tài)度，到信息的了解，最后到思想的碰撞。短短的三個(gè)步驟能很好的提高溝通雙方的默契，提高溝通的效率。

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